ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

LUNA BY ALICANTINA

En Luna by Alicantina nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente, seguro y conforme a la normativa vigente de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

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ENVÍOS

Los pedidos se tramitan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación habitual es de 24 a 48 horas laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Plazos de entrega estimados:

España peninsular: 3 a 7 días laborables

Islas Baleares: 4 a 8 días laborables

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias logísticas ajenas a la empresa.

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

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COSTES DE ENVÍO

El coste de envío se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra.

En determinados casos podrán aplicarse promociones de envío gratuito, siempre indicadas de forma visible en la tienda online.

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DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado.

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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usados, lavados ni dañados

• Conservar etiquetas originales

• Mantener el embalaje original cuando sea posible

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

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REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo habitual de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

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CAMBIOS

Los cambios de talla o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de no disponibilidad, se ofrecerá al cliente el reembolso correspondiente.

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GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de defecto de fabricación o error en el envío, la empresa asumirá los costes de devolución.

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PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos personalizados o realizados bajo pedido especial

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en condiciones de reventa por razones de higiene (si aplica)

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DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de envío.

Luna by Alicantina no se hace responsable de retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de información de envío incorrecta o incompleta.

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PAQUETES NO ENTREGADOS

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario o datos incorrectos, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Si el cliente desea un reenvío, los costes de transporte asociados correrán a su cargo.

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CONTACTO

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en la tienda.