Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LUNA BY ALICANTINA
En Luna by Alicantina queremos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la normativa vigente de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo establecido a través del correo de atención al cliente.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado, lavado o dañado
- Conservar etiquetas originales (cuando sea posible)
- Mantener su embalaje original en la medida de lo posible
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez solicitada la devolución, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto.
El artículo deberá ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
CAMBIOS
Los cambios de talla o producto estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no disponibilidad, se ofrecerá al cliente el reembolso correspondiente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- En caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa, los gastos serán asumidos por la tienda.
- En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido especial
- Artículos que, por motivos de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados o usados
IMPORTANTE
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío.
Luna by Alicantina no se hace responsable de incidencias derivadas de errores en la dirección facilitada.
CONTACTO
Para cualquier incidencia relacionada con cambios o devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en la tienda.